Melhoria no Processo Operacional das Devoluções de Clientes Através do Uso de Ferramentas da Qualidade
Este trabalho apresenta uma mudança no processo de devoluções de clientes numa multinacional do segmento de tecnologias em adesivos. Na empresa analisada, o índice de devoluções de clientes é alto, o que prejudica o resultado financeiro da empresa, gera custos e causa insatisfação dos clientes. O objetivo deste trabalho é compreender o estado atual e realizar as mudanças necessárias no processo para reduzir o volume de devoluções de clientes. O método utilizado para o desenvolvimento do trabalho é o ciclo PDCA, em que são detalhadas todas as fases e por fim é tomada a decisão sobre a necessidade ou não de um novo ciclo PDCA. Por fim, são apresentados os ganhos obtidos com a mudança do processo e as oportunidades de melhorias que devem complementar o projeto no futuro.
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