MAPEAMENTO DOS PROCESSOS E DEFINIÇÃO DOS PONTOS DE CONTROLE NO FLUXO DA CADEIA DE VALOR DE UMA INDUSTRIA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Autor: Fernando Vicente Carlos
Orientador: Prof. Dr. Paulo Sérgio de Arruda Ignácio

Este estudo tem como objetivo enteder o negócio através das ferramentas VSM e SCOR para melhorar a gestão sob os indicadores. Para isso inicia-se fazendo o mapeamento do fluxo de valor atual VSM, para conhecer os processos e então uni-se ao método SCOR para possibilitar a padronização dos indicadores e utilizar-se do benchmarking e com isso permite a empresa comparar se seu resultado está acima ou abaixo do praticado pelo mercado e assim trabalhar na melhoria do seu desempenho.

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