APRIMORANDO A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DO SETOR QUÍMICO

Autor: Marcela Y. Vieira
Orientador: Prof. Dr. José Benedito Silva Santos Júnior

Neste trabalho será reavaliado a segmentação atual de clientes “Premium” de uma empresa do setor químico e proposto um novo modelo de classificação que compreende os diferentes tipos de comportamento de compra ou lógica evidente dos clientes. A metodologia foi baseada na bibliografia do autor Gattorna (2006) que possui uma abordagem recente e contempla não só a visão de marketing mas como toda a visão de uma cadeia de suprimentos. No final do estudo é apresentado uma sugestão de portfólio de diferentes estratégias de serviços projetadas para agregar maior valor aos clientes que são fundamentais para a empresa.

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